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第1眼(yan)TV-華龍網訊（記者 姜念月(yue)）“本以(yi)為這個月(yue)的養老待遇資格(ge)認(ren)證(zheng)肯定(ding)辦(ban)不成了，沒想到打個12333，兩(liang)天就有人上門(men)(men)來辦(ban)！”近(jin)日，家住(zhu)大渡口區(qu)的退休人員萬女(nv)士(shi)難掩感激，原來，萬女(nv)士(shi)需在規定(ding)時(shi)(shi)間內完成認(ren)證(zheng)，卻因行動(dong)不便(bian)無法(fa)到現場(chang)，她撥通12333求助后(hou)，僅用2天時(shi)(shi)間，社(she)區(qu)工作人員便(bian)主動(dong)上門(men)(men)幫其認(ren)證(zheng)。

這高效便捷的服務，正是重慶(qing)市(shi)人(ren)(ren)力社(she)(she)保局(ju)在全國首(shou)創(chuang)的“12333電(dian)話(hua)辦(ban)事系統”帶來的民生溫度。市(shi)民打電(dian)話(hua)即可直接辦(ban)理社(she)(she)保基本信息(xi)修(xiu)改、社(she)(she)保卡(ka)(ka)信息(xi)修(xiu)改、社(she)(she)保卡(ka)(ka)掛(gua)失、社(she)(she)保信息(xi)查詢等業務，此外，平臺還上(shang)線“預約辦(ban)”“上(shang)門辦(ban)”等創(chuang)新服務，向來電(dian)群眾提供主動、精準(zhun)、智能的人(ren)(ren)社(she)(she)服務，真正實現(xian)“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，為市(shi)民打造(zao)觸手可及的“人(ren)(ren)社(she)(she)辦(ban)事管家(jia)”。

系統首批覆蓋14余項業務

據了(le)解(jie)，12333是全國人力資源和社(she)會(hui)(hui)保障(zhang)(zhang)部門(men)面向群(qun)眾(zhong)設(she)立的統一公益(yi)服務號碼，主要為(wei)社(she)會(hui)(hui)公眾(zhong)提供人力資源和社(she)會(hui)(hui)保障(zhang)(zhang)政策咨詢、辦(ban)事指南(nan)、信(xin)息(xi)查詢、接收投訴舉(ju)報(bao)、開展(zhan)社(she)會(hui)(hui)調(diao)查等服務。

重慶市人力(li)社(she)保局(ju)在(zai)此基(ji)礎上，在(zai)全國首創“12333電話辦事(shi)系(xi)統(tong)”。具體來看，系(xi)統(tong)支持直接辦理的事(shi)項包含社(she)保基(ji)本(ben)信(xin)息(xi)(xi)修改(gai)、社(she)保卡信(xin)息(xi)(xi)修改(gai)、社(she)保卡掛失、社(she)保卡密碼修改(gai)（第二代社(she)保卡）、社(she)保信(xin)息(xi)(xi)查(cha)詢、待遇資格認證查(cha)詢、檔(dang)案(an)存放點查(cha)詢。

預約辦理事項(xiang)包(bao)含異地工傷就醫報告(gao)、失業登記(ji)、就業登記(ji)、檔案的接收和轉遞、境外就業和對外勞務合(he)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)換發(fa)技能(neng)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)職(zhi)業資格證書申請、遺失技能(neng)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)職(zhi)業資格證書補發(fa)申請。

主動服務事(shi)項包含(han)領取養老待遇資格認證(zheng)。

據介紹，首(shou)批覆(fu)蓋(gai)城保領待人員信(xin)息維護、異(yi)地(di)工傷(shang)就醫報(bao)告等14余項業(ye)(ye)務(wu)，實(shi)現簡單業(ye)(ye)務(wu)直接辦理(li)、復雜(za)業(ye)(ye)務(wu)預(yu)約辦理(li)、特殊(shu)群(qun)體上門辦理(li)，形(xing)成(cheng)“需求(qiu)分析—業(ye)(ye)務(wu)辦理(li)—反饋評價—跟蹤督辦”的閉(bi)環(huan)管理(li)。

構建全鏈條服務閉環

此外(wai)，12333系統并非簡單的功能疊加，而(er)是通過“12333電話辦(ban)事系統”構建(jian)起全鏈條服務閉(bi)環。

比如，“直(zhi)接(jie)辦(ban)”通過(guo)電(dian)(dian)(dian)話身份驗(yan)證后(hou)即可“秒辦(ban)”，電(dian)(dian)(dian)話里直(zhi)接(jie)辦(ban)結，省去排隊(dui)等待的繁瑣流程。“預約辦(ban)”通過(guo)“12333電(dian)(dian)(dian)話辦(ban)事系(xi)(xi)統”推送至(zhi)相(xiang)關部門，工作(zuo)(zuo)人員會在5個(ge)工作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei)主(zhu)(zhu)動聯(lian)系(xi)(xi)告知所需(xu)材料，預約時(shi)間、地點后(hou)前往(wang)經辦(ban)窗口辦(ban)理。“主(zhu)(zhu)動辦(ban)”主(zhu)(zhu)要針對高齡(ling)、殘(can)疾(ji)等特殊群體，通過(guo)“12333電(dian)(dian)(dian)話辦(ban)事系(xi)(xi)統”推送至(zhi)相(xiang)關部門，工作(zuo)(zuo)人員會在5個(ge)工作(zuo)(zuo)日(ri)內(nei)主(zhu)(zhu)動聯(lian)系(xi)(xi)進行上(shang)門服務。

重慶市(shi)人力社保局相關負(fu)責人表示，從(cong)技(ji)術層(ceng)面來看，平臺(tai)依托大(da)數據(ju)和人工智(zhi)能(neng)，實現工單智(zhi)能(neng)分配(pei)、辦(ban)(ban)(ban)理進度實時追蹤。從(cong)服務(wu)層(ceng)面來看，平臺(tai)打破層(ceng)級(ji)壁壘，構建(jian)起市(shi)、區縣(xian)、鎮街人社聯動機制，避免(mian)群眾“多頭跑”，各(ge)級(ji)經辦(ban)(ban)(ban)機構在收到需求后5個工作日內主動聯系來電群眾，并將辦(ban)(ban)(ban)理結果(guo)提交(jiao)至(zhi)平臺(tai)，確保服務(wu)“不落(luo)空”。

數(shu)據統計(ji)顯示(shi)，重慶市(shi)12333熱線自(zi)開(kai)通以來，已為(wei)群(qun)眾提(ti)供電話咨詢(xun)服務4306萬余(yu)次(ci)，其(qi)中人工(gong)服務約779.8萬余(yu)次(ci)，群(qun)眾滿意率達(da)99.9%。 

附：“12333電話辦事系統”服務熱線：12333

服務時間：每日9:00-18:00