高鐵票買(mai)到19排但車廂只有17排？武漢鐵路局致歉
2025-11-09 17:13:19 來源： @武鐵武漢客(ke)運段
11月(yue)9日，武漢鐵路局發(fa)布《關于“高鐵票買到19排但車廂只有(you)17排”的情況(kuang)說明》，內容如下：
針對網傳(chuan)“高鐵(tie)座(zuo)位不翼而(er)飛，買(mai)到19排但只有17排”視(shi)頻，我段(duan)組(zu)織開展(zhan)了核(he)查。具體情況為：
11月7日(ri)，由我段值乘、上海(hai)虹橋開往漢口站的(de)D3046次列(lie)車(che)(che)車(che)(che)型臨(lin)時發生變(bian)(bian)更(geng)（由CRH2B變(bian)(bian)更(geng)為CRH380AL），導致購(gou)買(mai)該(gai)(gai)列(lie)車(che)(che)4車(che)(che)廂19排(pai)B座的(de)這名旅客無法對號入座，鐵(tie)路(lu)部門及時通過12306系統向該(gai)(gai)旅客發送了短信(xin)，詳細告知其因車(che)(che)型臨(lin)時調(diao)整、座位號發生了變(bian)(bian)更(geng)，由4車(che)(che)19排(pai)B座調(diao)整至4車(che)(che)17排(pai)B座。
由(you)于該旅(lv)客對上述短(duan)信(xin)內(nei)容掌握不全，上車后(hou)尋找(zhao)19排(pai)B座未果，列車員(yuan)見狀(zhuang)后(hou)，向其解釋了車型臨時(shi)發生(sheng)變更、其座位進行調整等情(qing)況，引導其在17排(pai)B座就坐(zuo)。
由此給(gei)該(gai)旅(lv)客(ke)出行(xing)(xing)帶來(lai)的(de)不便，我(wo)段(duan)深表(biao)歉意，同時，感謝(xie)廣大旅(lv)客(ke)對鐵路客(ke)運(yun)服務(wu)的(de)關注與監(jian)督，我(wo)們(men)將持續提(ti)升(sheng)客(ke)運(yun)服務(wu)質量(liang)，為旅(lv)客(ke)提(ti)供順(shun)暢、舒心的(de)出行(xing)(xing)體驗。
責任編輯：陳(chen)丹丹
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