聽新(xin)聞
11月10日，紅星(xing)新聞記者獲悉，市場監(jian)管總(zong)局近日向主要電商平臺發布《“雙十一(yi)”網絡(luo)集中促(cu)銷(xiao)合規提(ti)示(shi)》，旨在規范促(cu)銷(xiao)經營行為，維護“雙十一(yi)”期間(jian)網絡(luo)交易秩序，保護消費者合法權益。《提(ti)示(shi)》主要包括六方面內容。
一是嚴(yan)(yan)格落(luo)實(shi)(shi)(shi)主(zhu)體(ti)責任。嚴(yan)(yan)格依據相關法律(lv)法規規定，切實(shi)(shi)(shi)落(luo)實(shi)(shi)(shi)審查(cha)核驗義(yi)務，確(que)保(bao)經營者主(zhu)體(ti)信(xin)息真實(shi)(shi)(shi)有效(xiao)。嚴(yan)(yan)格落(luo)實(shi)(shi)(shi)信(xin)息公(gong)(gong)示義(yi)務，加強算法合規管(guan)理，確(que)保(bao)平(ping)臺規則公(gong)(gong)開(kai)公(gong)(gong)平(ping)。
二是(shi)嚴格(ge)規范促(cu)銷行(xing)為。杜(du)絕“二選一”“大數據殺熟(shu)”等(deng)違法行(xing)為；促(cu)銷規則需清晰透明(ming)，圍繞滿減、優(you)惠券、預售、保(bao)價等(deng)關(guan)鍵環節，明(ming)確使用條(tiao)件、退改流程、有效期限(xian)等(deng)關(guan)鍵信息，提升促(cu)銷活動透明(ming)度。
三是嚴格規(gui)范(fan)價格行(xing)為。充分尊重(zhong)商(shang)家自主(zhu)經營權，嚴禁利用服務(wu)協議(yi)、交(jiao)易規(gui)則以及技術等手段對商(shang)家定(ding)價進行(xing)不(bu)合理(li)限制或者附加不(bu)合理(li)條件。不(bu)得(de)先(xian)提價后打折、虛(xu)假折價比(bi)價。切實(shi)落實(shi)《網絡交(jiao)易平臺(tai)收費行(xing)為合規(gui)指(zhi)南》各項要(yao)求，規(gui)范(fan)收費行(xing)為。
四是嚴(yan)格規范直播(bo)營銷行(xing)為。加強對平臺內經營者資質和(he)商(shang)品(pin)(pin)信息(xi)審(shen)核(he)，并定期(qi)核(he)驗更(geng)新(xin)。重點(dian)把控(kong)直播(bo)商(shang)品(pin)(pin)質量，嚴(yan)禁銷售(shou)假冒偽劣、禁限售(shou)商(shang)品(pin)(pin)，確保直播(bo)內容與所售(shou)商(shang)品(pin)(pin)一(yi)致，不得(de)通過(guo)虛假承諾(nuo)、夸大(da)功(gong)效(xiao)等(deng)方式誘導(dao)消費(fei)。
五是嚴(yan)格加強廣(guang)告(gao)(gao)內容審(shen)核。依法履行廣(guang)告(gao)(gao)業務登記(ji)、審(shen)核與(yu)檔案(an)管理(li)責任，重點規范醫療美容、藥品、醫療器械(xie)、保健食品等重點領(ling)域廣(guang)告(gao)(gao)及(ji)明星廣(guang)告(gao)(gao)代言行為，及(ji)時清(qing)理(li)下架違法違規廣(guang)告(gao)(gao)。
六是及時妥善化解網絡消(xiao)費(fei)糾紛。嚴格遵守七日(ri)無理由退貨、產品“三(san)包(bao)”等規定(ding)，不得拒絕履行法(fa)定(ding)售后義務。暢通投訴渠道，建(jian)立(li)快速響應機制，及時受理、高效(xiao)處理消(xiao)費(fei)訴求，積極協助(zhu)消(xiao)費(fei)者維權，妥善化解消(xiao)費(fei)糾紛，維護良好消(xiao)費(fei)環境。
市(shi)(shi)場監管(guan)部(bu)門提示，“雙十(shi)一”期(qi)間(jian)，廣大(da)消費者應當理性消費，增強(qiang)維權(quan)意(yi)識，遇到(dao)違法行為及時向市(shi)(shi)場監管(guan)部(bu)門或有關主管(guan)部(bu)門投訴舉(ju)報，依(yi)法維護(hu)自身合法權(quan)益。
紅星新聞首席(xi)記者 吳(wu)陽
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