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“定金”≠“訂金” !“雙十一”網購出現糾紛如何維權

2025-11-11 09:48
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目前,“雙(shuang)十一(yi)”購物季各大(da)(da)電商平(ping)臺推出(chu)了(le)“滿減疊券”“預售鎖價”“限(xian)時(shi)秒殺”等優惠活(huo)動,這些(xie)讓消(xiao)(xiao)費者眼花繚亂(luan)。大(da)(da)家在購物的(de)(de)同(tong)時(shi),也容易遭(zao)遇各類消(xiao)(xiao)費糾紛(fen)。近日,江蘇鎮江丹徒法院(yuan)的(de)(de)法官結合審理中常(chang)見的(de)(de)典型案例(li),為(wei)大(da)(da)家詳解網購中的(de)(de)風(feng)險與維權要點。

“雙十一”的促銷規則(ze)復(fu)雜,尤其是預售(shou)模式下,“定(ding)金”和“訂(ding)金”兩個讀音(yin)相同(tong)、寫法相近(jin)的詞匯,常常讓(rang)消費者混淆(xiao)。看似一字之差(cha),背后卻關聯著(zhu)截然不同(tong)的法律后果。

鎮江市丹徒區人(ren)民法院審管辦法官白雪介紹,

“定金(jin)”是法律明確的(de)(de)擔保形式,像給合(he)同(tong)上(shang)了“緊箍咒(zhou)”。付定金(jin)方違約,比如反悔不買,無權要回(hui)定金(jin);收定金(jin)方違約,比如不發貨,需雙倍(bei)返還定金(jin)。且定金(jin)最多只能占商品總價的(de)(de)20%,多交的(de)(de)部(bu)分不算(suan)定金(jin)效力。

“訂金”只(zhi)是(shi)生活中(zhong)的習慣用語,并非(fei)法律(lv)概(gai)念(nian),本質(zhi)是(shi)“提前付的部(bu)分(fen)貨款”,沒有(you)擔保作用,無論買賣雙方誰違約,付訂金方都(dou)能要求返(fan)還。

此(ci)外(wai)“雙十一”期間,海量(liang)訂(ding)單帶來快(kuai)遞(di)運(yun)輸(shu)壓力倍增(zeng),快(kuai)遞(di)延誤、丟失、損壞(huai)的情況時有發生。當(dang)快(kuai)遞(di)在(zai)運(yun)輸(shu)途中出現問題,損失該(gai)由誰(shui)來承擔?消費(fei)者又該(gai)如(ru)何(he)維(wei)權?這也是網(wang)購中高頻出現的糾紛點。

鎮江市丹徒區人民法院審管辦法官 白雪:賣家(jia)(jia)通過快遞公司將商品(pin)送(song)至雙方約定的交付(fu)(fu)地點,買家(jia)(jia)未(wei)簽收之前(qian)商品(pin)則未(wei)完(wan)成(cheng)交付(fu)(fu),此時仍(reng)由賣家(jia)(jia)承(cheng)擔快遞毀(hui)損的風(feng)險。消費者(zhe)在簽收快遞時要(yao)當場驗貨,發現問(wen)題(ti)及時拍(pai)照留存(cun)證據(ju),并及時與商家(jia)(jia)溝(gou)通賠償問(wen)題(ti)。

責任編輯:陳丹丹
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