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目前(qian)，“雙(shuang)十一(yi)”購(gou)物(wu)季各大電商平(ping)臺推出了“滿減疊券(quan)”“預售鎖價(jia)”“限時(shi)秒殺(sha)”等優惠活動，這(zhe)些(xie)讓消(xiao)費者眼花繚亂。大家(jia)在(zai)購(gou)物(wu)的同時(shi)，也容(rong)易(yi)遭(zao)遇各類(lei)消(xiao)費糾紛。近(jin)日，江(jiang)蘇鎮江(jiang)丹(dan)徒法院的法官(guan)結合審理中(zhong)(zhong)常(chang)見的典型案例，為大家(jia)詳(xiang)解網購(gou)中(zhong)(zhong)的風險與維權要點。

“雙十一(yi)”的促銷(xiao)規則復雜，尤其是預(yu)售模式下，“定金(jin)”和“訂金(jin)”兩個讀音相同、寫(xie)法相近的詞(ci)匯，常常讓消費者(zhe)混(hun)淆。看似一(yi)字(zi)之(zhi)差，背后(hou)卻(que)關聯著截然(ran)不同的法律(lv)后(hou)果。

鎮(zhen)江(jiang)市(shi)丹徒區人(ren)民法院(yuan)審管辦法官白雪介(jie)紹，

“定(ding)(ding)(ding)金(jin)(jin)”是法律明確的(de)擔(dan)保(bao)形式，像給合同(tong)上了“緊箍咒”。付定(ding)(ding)(ding)金(jin)(jin)方違約(yue)，比(bi)如反悔不買，無權(quan)要(yao)回定(ding)(ding)(ding)金(jin)(jin)；收(shou)定(ding)(ding)(ding)金(jin)(jin)方違約(yue)，比(bi)如不發貨(huo)，需雙倍返(fan)還(huan)定(ding)(ding)(ding)金(jin)(jin)。且定(ding)(ding)(ding)金(jin)(jin)最多只(zhi)能占商品總價的(de)20%，多交的(de)部分不算定(ding)(ding)(ding)金(jin)(jin)效力。

“訂金”只是(shi)生(sheng)活中的(de)習慣用語，并非法律概念，本質(zhi)是(shi)“提前付的(de)部(bu)分(fen)貨款”，沒(mei)有(you)擔保作(zuo)用，無論買賣雙(shuang)方誰違約，付訂金方都能(neng)要求返還。

此外(wai)“雙十一”期間，海(hai)量訂(ding)單帶來快遞運輸壓(ya)力倍增，快遞延誤、丟失、損(sun)壞(huai)的(de)情況時有發(fa)生。當快遞在運輸途中出現(xian)問題，損(sun)失該(gai)由誰來承擔？消費者(zhe)又該(gai)如(ru)何維權(quan)？這也是網(wang)購中高頻(pin)出現(xian)的(de)糾紛點。

鎮江市丹徒區人民法院審管辦法官 白雪：賣家(jia)通過快遞公司將(jiang)商品送至雙方約定(ding)的(de)交付(fu)地點，買家(jia)未簽(qian)收(shou)之(zhi)前商品則未完成交付(fu)，此時(shi)(shi)仍由賣家(jia)承擔快遞毀損(sun)的(de)風險。消費者在簽(qian)收(shou)快遞時(shi)(shi)要當場驗貨(huo)，發現問題及時(shi)(shi)拍照(zhao)留存證據，并及時(shi)(shi)與商家(jia)溝通賠償問題。