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首次在直播間買酒，卻被判訂單異常，11月13日，上海的趙成宇（化名）向澎湃新聞（www.thepaper.cn）反映，他近日從“浙廣優選”直播間下單了6瓶“貴州茅臺53度醬香白酒（1000毫升）”，單瓶2998元，總價17988元。但13日中午，該訂單自動退款，原因顯示為“訂單異常”。

澎湃新聞注意到，該商品鏈接已下架，下架前單瓶已漲價401元。

“公斤裝茅臺，算下來便宜，當時就下單了。”趙成宇稱，11月11日下午，他通過“浙廣優選”直播間下單了上述產品，未限購。但商家遲遲不發貨。

13日中午，他收到平臺發的信息稱，經判定，訂單存在異常，已發起退款，支付的款項已經原路返回到支付賬戶。趙成宇打開訂單，發現訂單已自動關閉。

趙成宇稱，他此前從網絡平臺上買過其他商品，這是第一次買酒，“買6瓶就判異常？我認為不合理，需要店家和平臺給個說法。”

頁面顯示，該商品已售出132件。涉事的“鳴修名酒專營店”為新開店鋪，經營者為“鄭州鳴修商貿有限公司”。目前店內掛有12個鏈接，均為不同規格的貴州茅臺酒，均無銷量。

13日下午，趙成宇向該店鋪客服詢問訂單關閉原因，但截至發稿時，對方“已讀”未回。

13日晚，澎湃新聞就前述情況，試圖采訪涉事店鋪客服，但發送的多條信息均無法送達，顯示“因違規消息禁言中”。

趙成宇的情況并非個例。在某消費投訴平臺，與“取消訂單”關聯的投訴超一萬條。有消費者投訴稱，11月11日，使用平臺優惠券下單了一部手機，但第二天凌晨卻被平臺單方面自動取消訂單，優惠券無法再次使用。平臺客服對此無法給出合理解釋。

陜西恒達律師事務所高級合伙人、知名公益律師趙良善對此認為，商家或平臺單方面以訂單異常為由自動退款的行為，構成違約。依據《民法典》相關規定，消費者在平臺或直播間提交訂單并完成支付時，與商家的網絡買賣合同就已成立。消費者趙成宇購買的商品，既無限購約束，購買數量也合理，若平臺或商家沒法拿出消費者賬號存在惡意下單、交易風險等有說服力的實質證據，僅以“訂單異常”為由擅自退款，屬于單方面違約。

趙良善表示，消費者可要求商家繼續履行合同發貨，或索賠商品差價等損失；若協商無果，可保留訂單截圖、溝通記錄等證據，向平臺投訴；也可通過訴訟維護自身的合法權益。